Política de privacidade

1. Sobre esta política

Esta Política de privacidade explica como a Olhar Vivo trata dados pessoais nas interações com seu site, nas compras e no uso de seus recursos digitais. Nosso compromisso é informar quais dados são necessários, para quais finalidades são utilizados e como você pode exercer seus direitos.

2. Dados que podem ser tratados

Conforme sua interação, podemos tratar dados de identificação e contato, endereço, informações de cadastro, pedidos e registros de atendimento. Também podem ser tratados dados técnicos de navegação. Ao utilizar recursos específicos, você poderá fornecer fotografias, medidas e informações da receita necessárias à personalização dos óculos.

3. Finalidades e bases legais

Os dados são utilizados para viabilizar pedidos, pagamentos, entrega, atendimento e funcionamento do site, além de cumprir obrigações legais. Cada finalidade deve estar associada à base legal aplicável. Quando o tratamento depender do seu consentimento, a autorização será solicitada de forma específica e poderá ser revogada pelos canais de atendimento.

4. Receitas, fotografias e medidas

Receitas contêm informações de saúde. Antes da leitura automática, solicitamos autorização específica para enviar o arquivo ao Google Gemini, que extrai os valores para preencher a montagem. Você pode informar os valores manualmente sem utilizar essa leitura. Confira sempre o resultado antes de continuar.

Salvar a receita e seu arquivo na conta para compras futuras é uma escolha separada. Ao utilizar um arquivo novo ou uma receita salva no pedido, solicitamos autorização para vincular uma cópia ao pedido e permitir a conferência pela equipe da loja, a preparação dos óculos e o atendimento relacionado à compra. Essa cópia é independente do arquivo na conta.

Na medição pupilar pela câmera, o cálculo ocorre no navegador, sem envio da foto ao Gemini. Com sua autorização, as medidas, a foto original e uma versão com grade aproximada de 10 cm são armazenadas de forma privada na sua conta. O vínculo dessa medição e das fotos ao pedido exige uma autorização separada. As fotos ficam acessíveis à administração autorizada através do pedido, mas não são exibidas em Minha conta. Isso não limita seu direito de solicitar acesso aos seus dados.

Como alternativa à câmera, você pode digitar sua DP e, opcionalmente, DNP direita e esquerda, sem enviar fotografia. Salvar essas medidas manuais na conta é opcional. A grade da fotografia é uma referência aproximada baseada no cartão, não uma medição clínica.

As autorizações não vêm marcadas. Nos registros salvos na conta e nos anexos do pedido, guardamos a finalidade, o texto e a versão do aviso aceito, a data e a identificação da conta quando houver. Esses usos não autorizam publicidade ou divulgação das imagens. Análise de rosto e provador virtual têm avisos próprios; o armazenamento descrito aqui se refere às receitas e à medição pupilar.

5. Compartilhamento e prestadores de serviço

Quando você autoriza a leitura da receita por IA, o Google Gemini recebe o arquivo, inclusive as informações nele contidas. Esse processamento está sujeito às condições do provedor e pode envolver infraestrutura fora do Brasil. A autorização para essa leitura não se confunde com a escolha de salvar o documento na conta ou vinculá-lo ao pedido.

Para executar os serviços, dados necessários podem ser compartilhados com prestadores de pagamento, entrega, infraestrutura e atendimento, conforme a finalidade de cada operação. Outros compartilhamentos podem decorrer de obrigações legais. Eventuais transferências internacionais devem observar os requisitos e as garantias previstos na legislação aplicável.

6. Cookies e preferências de navegação

Cookies e tecnologias semelhantes podem apoiar o funcionamento do site e guardar preferências. Os recursos não essenciais devem respeitar as escolhas apresentadas no gerenciamento de cookies, quando aplicável. Você também pode ajustar as configurações do navegador; o bloqueio de cookies necessários pode afetar algumas funcionalidades.

7. Segurança e conservação

Os arquivos de receita e medição pupilar são armazenados em área privada, fora da biblioteca pública de mídia. O acesso aos arquivos exige verificação de permissão. Receitas salvas ficam vinculadas à conta; a medição pupilar salva pode ser substituída por uma nova. Remover ou substituir dados da conta não elimina as cópias já vinculadas a pedidos.

Não há atualmente exclusão automática dos anexos de pedidos por prazo fixo. Sua conservação deve ser limitada às necessidades de preparação, conferência e atendimento da compra, e às obrigações e direitos aplicáveis. Solicitações de exclusão são avaliadas individualmente. Cópias temporárias preparadas para o carrinho e não vinculadas a pedidos têm limpeza agendada após sete dias, sujeita à execução das rotinas do site.

Devem ser adotadas medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda e uso indevido. A conservação considera a finalidade do tratamento, as obrigações legais e o exercício regular de direitos. Encerrada a necessidade, os dados devem ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.

8. Seus direitos e como entrar em contato

Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção e informações sobre o uso e o compartilhamento de seus dados, além dos demais direitos previstos na LGPD. Pedidos de eliminação e revogação de consentimento serão avaliados conforme as condições legais. Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas, utilize os canais de atendimento indicados no site. Esta política poderá ser atualizada quando houver mudanças relevantes.